نشكرك على التسوق من نويتك. توضح هذه الصفحة شروط الشحن والاستبدال والاسترجاع والاسترداد بطريقة واضحة وسهلة.
سياسة الشحن
نعتمد خدمات توصيل موثوقة لضمان وصول طلبك بأمان وفي الوقت المحدد.
مدة التوصيل
- جدة: خلال يوم عمل واحد
- الرياض: خلال يومي عمل
- الدمام: خلال يومي عمل
- باقي مدن السعودية: خلال 3 أيام عمل
- الطلبات الدولية: خلال 7 أيام عمل
الطلبات المسبقة
تعتمد الطلبات المسبقة على جداول توريد وتصنيع خارجية، وقد تتأخر مواعيد الشحن الموضحة في الموقع بسبب ظروف تشغيلية أو لوجستية أو تنظيمية خارجة عن إرادتنا.
في حال حدوث تأخير، سنرسل لك تحديثًا عن الطلب، ويمكنك الاستمرار فيه أو طلب إلغائه قبل الشحن.
رسوم الشحن
- الشحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 700 ريال سعودي.
- تُطبق رسوم شحن قياسية قدرها 25 ريالًا سعوديًا على الطلبات داخل السعودية.
- تُطبق رسوم شحن قياسية قدرها 75 ريالًا سعوديًا على الطلبات الدولية.
- تُطبق على الاسترجاع الدولي رسوم شحن تصل إلى 120 ريالًا سعوديًا عند طلب الاسترجاع والاسترداد.
معالجة الطلب
تتم معالجة الطلبات خلال 1-2 يوم عمل. ستصلك رسالة تأكيد ومعلومات التتبع بعد شحن الطلب.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن. تتم معالجة المبالغ المستردة للطلبات الملغاة خلال 10-14 يوم عمل.
الشحن الدولي
نوفر خدمة الشحن الدولي إلى جميع دول العالم.
سياسة الاستبدال
يمكن استبدال المنتجات المؤهلة المشتراة بالسعر الكامل خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، ويكون استبدالها داخل السعودية مجانيًا.
لطلب الاستبدال، تواصلي مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الرسمية.
سياسة الاسترجاع والاسترداد
مدة الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتجات المؤهلة المشتراة بالسعر الكامل خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي حالتها وتغليفها الأصليين، ومرفقة بالفاتورة الأصلية.
- الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المؤهلة المشتراة بالسعر الكامل داخل السعودية مجانيان.
- تُطبق على الاسترجاع الدولي المؤهل رسوم شحن تصل إلى 120 ريالًا سعوديًا.
- إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على خلل أو كان المنتج المستلم غير صحيح، يتم تقديم استرداد كامل أو منتج بديل دون رسوم.
شروط قبول الاسترجاع
يجب أن تتوفر في المنتجات المسترجعة جميع الشروط التالية:
- غير مستخدمة وغير مغسولة.
- داخل التغليف الأصلي، مع وجود جميع العلامات والبطاقات.
- مرفقة بالفاتورة الأصلية.
- لأسباب صحية، لا يمكن استرجاع الملابس الداخلية أو ملابس السباحة.
- جميع منتجات قسم الهدايا غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
ملاحظة رمضان: آخر يوم لتقديم طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال شهر رمضان هو يوم 25 رمضان.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
- سجلي الدخول إلى حسابك باستخدام البريد الإلكتروني نفسه المستخدم في الطلب. إذا لم يكن لديك حساب، أنشئي حسابًا بالبريد الإلكتروني نفسه.
- افتحي طلبك السابق، واختاري المنتج الذي ترغبين في استرجاعه، ثم قدمي طلب الاسترجاع.
- عبئي نموذج الاسترجاع أو افتحيه من هنا.
- ضعي المنتج بشكل آمن داخل تغليفه الأصلي، وأرفقي ملصق الإرجاع المقدم.
- سيراجع فريقنا الطلب. بعد الموافقة، سيتم ترتيب استلام الشحنة عن طريق المندوب.
الاسترداد
- تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج المسترجع.
- اشترِ الآن وادفع لاحقًا: يُعاد المبلغ إلى حساب تابي أو تمارا الأصلي.
- المدفوعات الإلكترونية: يُعاد المبلغ إلى البطاقة أو الحساب البنكي المستخدم في الدفع.
- مدفوعات المحفظة: يُعاد المبلغ إلى المحفظة، ويظل صالحًا لمدة عامين.
- الدفع عند الاستلام: يُعاد المبلغ كرصيد في المتجر على شكل قسيمة قابلة للاستخدام. لا يتوفر استرداد نقدي.
- تبقى منتجات التصفية والخصومات غير قابلة للاسترجاع، ويتوفر لها الاستبدال فقط برسوم 20 ريالًا سعوديًا.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
- يجب الإبلاغ عن المنتج التالف خلال 24 ساعة، مع إرفاق فيديو وصور للتقييم. بعد الموافقة، يُرسل البديل خلال 6 أيام عمل.
- تُعاد المنتجات غير الصحيحة للفحص، ثم يتم استبدالها خلال 6 أيام عمل.
الطلبات المفقودة
إذا فُقد الطلب قبل التسليم، يُرسل طلب بديل خلال 6 أيام عمل.
مسؤولية العميلة
يرجى تقديم معلومات اتصال وطلب دقيقة. لا نتحمل مسؤولية عمليات الإرجاع المرسلة باستخدام معلومات غير صحيحة.
خدمة العملاء
للاستفسار عن الطلب أو الشحن أو الاسترجاع أو الاستبدال، تواصلي معنا عبر Support@noeticsa.com.
معلومات إضافية
- قد نحدّث سياسات الشحن والاسترجاع عند الحاجة. يرجى مراجعة هذه الصفحة دوريًا للاطلاع على أحدث الشروط.
- رضاك يهمنا، ونرحب بملاحظاتك التي تساعدنا على تحسين الخدمة.
شكرًا لاختيارك نويتك.
